Déménager est une expérience excitante, mais l'installation des services essentiels comme le téléphone et l'internet peut rapidement devenir source de stress. Ce guide complet vous permettra d'installer votre ligne téléphonique et votre connexion internet (fibre optique ou ADSL) de manière efficace et sans tracas dans votre nouveau logement, qu'il s'agisse d'une maison neuve ou d'un appartement. Nous couvrirons chaque étape du processus, du choix de l'opérateur aux démarches administratives, en passant par le branchement de votre matériel.
Avant l'installation : choisir son opérateur et préparer son logement
Avant de contacter un technicien ou de tenter une installation vous-même, il est fondamental de faire vos recherches et de préparer votre logement. La qualité de votre installation et la satisfaction de votre expérience en dépendent grandement.
Choisir le bon opérateur téléphonique et internet
Le marché des télécommunications propose une multitude d'offres, rendant la comparaison complexe. Pour choisir l'opérateur idéal, prenez en compte les critères suivants :
- Prix mensuel : Comparez les abonnements incluant ou non l'internet. Les offres "packagées" (internet + téléphone fixe) sont généralement plus avantageuses.
- Vitesse internet : Si vous choisissez un forfait incluant internet, assurez-vous que la vitesse correspond à vos besoins (télétravail, streaming, jeux en ligne). La fibre optique offre les débits les plus élevés (jusqu'à 1 Gigabit par seconde dans certains cas), tandis que l'ADSL est une option plus économique mais aux débits plus limités (de quelques Mbps à 20 Mbps).
- Couverture réseau : Vérifiez la couverture réseau de votre opérateur à votre nouvelle adresse. Un mauvais signal peut impacter la qualité de votre connexion. La plupart des opérateurs proposent des outils de vérification de couverture en ligne. (Exemple : www.exemple-operateur.fr/couverture)
- Services inclus : Certains opérateurs incluent des options supplémentaires comme les appels illimités vers les fixes et les mobiles, des chaînes TV, etc.
- Engagement : Attention à la durée de l'engagement. Certains contrats s'étendent sur 12, 24 ou même 36 mois. Choisissez une durée qui correspond à vos projets.
- Avis clients : Consultez les avis clients sur des sites comparateurs (ex : UFC-Que Choisir) avant de vous engager.
- Frais de mise en service : Prévoyez des frais de mise en service qui peuvent varier en fonction de l'opérateur et du type d'installation (fibre, ADSL).
N'hésitez pas à comparer les offres des principaux opérateurs : Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, RED by SFR, etc. Des sites web spécialisés dans la comparaison d'offres vous aideront à y voir plus clair. En moyenne, un abonnement internet + téléphone coûte entre 30€ et 50€ par mois, selon le débit et les options choisies.
Préparation du logement pour l'installation téléphonique
Avant l'arrivée d'un technicien ou l'auto-installation, assurez-vous d'avoir un accès facile aux points suivants :
- Prise téléphonique : Identifiez la prise téléphonique principale. Dans une maison ancienne, il peut y avoir plusieurs prises. Préférez celle la plus proche du boîtier de communication.
- Boîtier de communication : Localisez le boîtier de communication (aussi appelé "NRA" ou "coffret de communication"). Il s'agit d'un boîtier généralement situé dans l'entrée, le couloir ou le garage, contenant les différentes lignes téléphoniques du bâtiment.
- Prise électrique : Assurez-vous d'avoir une prise électrique à proximité pour brancher votre box internet.
- Accès WIFI : Pensez à l'emplacement de votre box internet pour une couverture WIFI optimale. Évitez les murs épais, les appareils électroniques et les objets métalliques qui pourraient gêner le signal.
Dans un logement neuf, l’installation des prises téléphoniques est souvent à la charge du constructeur ou du promoteur immobilier. Prévoyez ce point lors de la signature du contrat de vente ou de location. Des frais supplémentaires pourraient être engendrés.
Prise de rendez-vous avec l'opérateur
Une fois l'opérateur choisi, prenez rendez-vous pour l'installation de votre ligne téléphonique. Vous aurez besoin des documents suivants :
- Justificatif de domicile : Facture d'eau, d'électricité, de gaz ou contrat de location récent.
- Relevé d'identité bancaire (RIB) : Pour le prélèvement automatique des frais d'abonnement.
- Numéro de téléphone actuel (si applicable) : Pour la portabilité du numéro.
Le délai d'installation peut varier en fonction de l'opérateur et de la disponibilité des techniciens. Comptez en moyenne entre 2 et 7 jours ouvrables. L'intervention du technicien dure généralement entre 1 et 2 heures.
Installation de la ligne téléphonique et de la box internet
L'installation peut être effectuée par un technicien de l'opérateur ou, dans certains cas, par vous-même.
Installation par un technicien
L'installation par un technicien est généralement la solution la plus simple et la plus rapide. Le technicien se chargera de connecter votre ligne au réseau téléphonique, d'installer votre box internet (si vous en avez une) et de configurer votre équipement. Il effectuera ensuite des tests pour vérifier le bon fonctionnement de votre ligne et de votre connexion internet.
Préparez l'accès au boîtier de communication et à la prise téléphonique pour faciliter son travail. N'hésitez pas à lui poser vos questions durant l'intervention. Il est important de bien comprendre le fonctionnement de votre installation et de savoir qui contacter en cas de problème.
Auto-installation (si possible)
Certains opérateurs proposent des kits d'auto-installation, notamment pour les connexions ADSL ou Fibre Optique. Cependant, cette option n’est pas toujours disponible selon les infrastructures existantes. Si une ligne téléphonique est déjà active dans votre logement, l’auto-installation peut être possible. Suivez attentivement les instructions fournies avec le kit d'installation, incluant schémas et illustrations. Le processus généralement comprend :
- Connexion de la box à la prise téléphonique : Utilisez le câble fourni pour connecter la box à la prise téléphonique.
- Branchement à l’alimentation électrique : Branchez la box à une prise électrique.
- Configuration de la box : Suivez les instructions pour configurer votre box internet (connexion WIFI, mot de passe, etc.).
- Test de la connexion : Effectuez un appel test et vérifiez la vitesse de votre connexion internet à l'aide d'un outil en ligne (ex: speedtest.net).
- Dépannage de base : En cas de problème, consultez la notice d'installation ou contactez le service client de votre opérateur.
Installation d'une ligne téléphonique sans internet
Si vous ne souhaitez qu'une ligne téléphonique fixe sans accès à internet, l'installation est plus simple. Le technicien (ou vous-même, si l'auto-installation est possible) connectera simplement votre téléphone à la prise téléphonique. L'abonnement sera moins coûteux qu'un forfait combiné incluant internet. Le prix moyen d'une ligne téléphonique fixe sans internet est d'environ 15€ par mois.
Après l'installation : vérifications et démarches administratives
Une fois votre ligne téléphonique installée, il est important de vérifier son bon fonctionnement et de finaliser les démarches administratives.
Vérification du fonctionnement de la ligne téléphonique et internet
Après l’installation, effectuez des tests pour vérifier le bon fonctionnement de votre ligne téléphonique et de votre connexion internet. Passez un appel test pour vérifier la qualité de la ligne. Si vous avez une connexion internet, utilisez un outil en ligne comme speedtest.net pour mesurer la vitesse de téléchargement et de chargement. La vitesse devrait correspondre au débit souscrit à votre forfait.
Démarches administratives post-installation
Si vous avez une ancienne ligne téléphonique, n'oubliez pas de la résilier auprès de votre ancien fournisseur. Conservez une copie de votre contrat et de tous les documents relatifs à votre nouvelle installation pour pouvoir vous y référer en cas de besoin. Un délai de résiliation est généralement applicable (1 à 2 mois) . Une fois votre ligne activée, vous recevrez une confirmation de votre opérateur.
Assistance technique et dépannage
Conservez précieusement les coordonnées du service client de votre opérateur pour obtenir de l'aide en cas de problème. La plupart des opérateurs proposent une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Les garanties et les conditions de dépannage varient selon les opérateurs et les forfaits souscrits. Consultez votre contrat pour connaître les détails.
Gestion des options et des services supplémentaires
Une fois votre installation terminée, vous pouvez ajouter des options à votre forfait, telles que la messagerie vocale, le renvoi d'appel, les appels internationaux, etc. Contactez votre opérateur pour obtenir des informations sur les options disponibles et leurs tarifs. Les prix varient selon les opérateurs et le type d’option.
Optimiser son installation téléphonique et sa connexion internet
Pour profiter pleinement de votre installation téléphonique et de votre connexion internet, suivez ces conseils.
Placement stratégique de la box internet
Le placement de votre box internet est crucial pour une bonne réception du signal Wifi. Placez-la dans un endroit central de votre logement, loin des murs épais, des appareils électroménagers (four, micro-ondes) et des objets métalliques. Une hauteur d'environ 1 mètre du sol est généralement recommandée. Un répéteur Wifi peut être nécessaire pour étendre la couverture dans les grandes maisons.
Sécuriser votre ligne téléphonique et votre connexion internet
Protégez votre ligne et votre connexion internet contre les intrusions et les fraudes. Utilisez un mot de passe robuste et unique pour votre espace client en ligne. Méfiez-vous des appels ou emails suspects demandant vos informations personnelles ou bancaires. Assurez-vous que votre box internet dispose d'un pare-feu actif.
Alternatives aux lignes fixes traditionnelles
Les lignes fixes traditionnelles ne sont plus les seules solutions disponibles. La téléphonie sur IP (VoIP) et la téléphonie mobile offrent des alternatives plus flexibles et parfois plus économiques. La VoIP permet de réaliser des appels via une connexion internet, tandis que la téléphonie mobile offre une grande mobilité. Le coût moyen d'une ligne VoIP est d'environ 10€ par mois, tandis qu'un forfait mobile avec des appels illimités coûte entre 15€ et 30€ par mois.